Hoàn thiện hạ tầng số thống nhất và đột phá trong cải cách hành chính

Tại họp báo cung cấp thông tin về các vấn đề kinh tế - xã hội trên địa bàn TP.HCM ngày 28/5/2026, Sở Khoa học và Công nghệ đã thông tin về tiến độ triển khai chuyển đổi số trên địa bàn Thành phố, dịch vụ công trực tuyến; ứng dụng công nghệ trong quản lý đô thị và nâng cao trải nghiệm người dân trên nền tảng số.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ, trong thời gian qua, TP.HCM đã tập trung triển khai mạnh mẽ công tác chuyển đổi số, phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số; từng bước hình thành mô hình quản trị đô thị hiện đại, thông minh, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Thành phố phấn đấu duy trì thuộc nhóm 04 địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số chuyển đổi số cấp tỉnh (34 tỉnh, thành).

Thành phố đã ban hành Chiến lược chuyển đổi số Thành phố, Khung kiến trúc số Thành phố, Khung kiến trúc dữ liệu và khung quản trị dữ liệu Thành phố; thực hiện ban hành các chính sách hỗ trợ cán bộ công tác làm sạch dữ liệu, thành lập đội hỗ trợ chuyển đổi số cho các xã phù hợp với mô hình tổ chức mới sau sắp xếp.

Thành phố cũng hoàn thành tích hợp thống nhất hạ tầng số trong cơ quan nhà nước bao gồm Trung tâm dữ liệu, hạ điện toán đám mây, hạ tầng mạng Metronet, mạng chuyên dụng Thành phố kết nối thông suốt hạ tầng số Quốc gia. Đồng thời, Thành phố đã phê duyệt đầu tư triển khai hoàn thiện hạ tầng CNTT tại cấp cơ sở, bao gồm hạ tầng mạng nội bộ, máy tính, thiết bị công nghệ thông tin, phục vụ số hóa theo mô hình thống nhất cho toàn bộ 168 UBND xã, thị trấn và Trung tâm phục vụ hành chính công; hạ tầng cơ sở của toàn bộ các cơ quan đảng, hội đồng nhân dân, mặt trận đoàn thể trên địa bàn.

TP.HCM cũng đã triển khai 8.523 trạm BTS 5G,vượt chỉ tiêu độ phủ sóng với tỷ lệ 95% các khu vực có nhu cầu, hạ tầng cáp quang, internet, viễn thông phủ 100% khu phố, ấp đảm bảo hoạt động kinh tế số, xã hội số thành phố.

TP.HCM còn hoàn thành triển khai hợp nhất các phần mềm rời rạc tại 3 khu vực tỉnh/thành cũ thành các nền tảng số thống nhất, liên thông toàn thành phố như Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, Hệ thống lắng nghe và giải quyết kiến nghị người dân qua cổng 1022, App công dân số, Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến, Hệ thống thư điện tử công vụ, Hệ thống quản trị thực thi, Bản đồ số Thành phố......

Đến nay, các cơ quan Đảng, Nhà nước vận hành liên thông thông suốt toàn bộ quy trình xử lý văn bản, điều hành; số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp Dịch vụ công trực tuyến cho người dân. Các cơ quan đơn vị được cấp tài khoản ứng dụng trí tuệ nhân tạo trợ lý công việc đã nâng cao hiệu quả xử lý nhanh công việc và năng lực của Cán bộ công chức trong phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đạt nhiều kết quả tích cực. Đối với dịch vụ công trực tuyến, Thành phố đã triển khai 1.636/2.042 TTHC đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến toàn trình (Cấp Thành phố: 1419 TTHC, cấp xã: 221 TTHC). 

Trong 5 tháng đầu năm 2026, gần 1,5 triệu hồ sơ được tiếp nhận trên HTTT giải quyết TTHC, trong đó khoảng 1,3 triệu hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 92,67%; tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được số hóa: 92,18%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 91,53%. Mức độ hài lòng của người dân đối với giải quyết TTHC đạt 96,5%.

Ứng dụng AI, dữ liệu lớn vào quản lý đô thị và nâng cao trải nghiệm người dân

Trong lĩnh vực quản lý đô thị, Thành phố tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo trong các lĩnh vực giao thông, quy hoạch, môi trường, du lịch, an ninh trật tự và phản ánh hiện trường. Cụ thể Trung tâm Điều hành giao thông thông minh quản lý hơn 1.000 camera và hệ thống quan trắc giao thông tự động (VDS) tại 216 nút giao thông trọng điểm. Việc ứng dụng AI để điều chỉnh linh hoạt chu kỳ đèn tín hiệu và vận hành "làn sóng xanh" giúp tăng vận tốc lưu thông trung bình từ 10 - 15% trên các tuyến đường chính - cho thấy tác động trực tiếp của công nghệ vào giảm ùn tắc đô thị. Bên cạnh đó, hệ thống vé thông minh dùng chung cho xe buýt - metro, ứng dụng Go!Bus và các mô hình phạt nguội tự động.

Trong lĩnh vực y tế, Thành phố đang dẫn đầu cả nước với 163/164 (hơn 99%) bệnh viện triển khai bệnh án điện tử, hơn 3,1 triệu hồ sơ sức khỏe được tích hợp lên ứng dụng VNeID, và mô hình giám sát dịch tễ số hóa bằng GIS, theo dõi 15.000 ổ dịch và điểm nguy cơ theo thời gian thực. Gần 430.000 hồ sơ sức khỏe người cao tuổi được đồng bộ thành công và tích hợp trên App Công dân số Thành phố. 96.393 giấy chuyển tuyến và 523.758 giấy hẹn khám lại đã được tích hợp trên VNeID.

Trong lĩnh vực an ninh trật tự, Thành phố đã triển khai ứng dụng SOS An ninh trật tự, tích hợp với Help 114 và Ứng dụng Công dân số. Ứng dụng đạt hơn 46.000 lượt tải, 19.500 tài khoản đăng ký, rút ngắn thời gian xử lý tin báo từ 5 - 10 phút xuống còn 01 - 2 phút, nhờ cơ chế định vị GPS và điều phối tự động tới các đơn vị công an phường/xã. Đây không chỉ là mô hình công nghệ mà còn là minh chứng cho sự tham gia chủ động của người dân trong công tác bảo vệ an ninh, đồng thời thể hiện cách tiếp cận "đô thị an toàn thông minh" của thành phố .

Ngoài ra, mô hình Bản đồ Du lịch Thông minh 3D/360, hệ thống QR tại điểm đến, và Smart Museum tạo ra bước tiến mới trong quảng bá văn hóa - du lịch. Ứng dụng GIS trong quản trị đất đai, môi trường và quy hoạch cũng giúp chuẩn hóa và minh bạch hóa toàn bộ chuỗi dữ liệu không gian đô thị.

Thành phố đồng thời chú trọng nâng cao trải nghiệm người dân trên môi trường số thông qua việc đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng định danh điện tử, số hóa hồ sơ cá nhân và mở rộng các nền tảng tương tác giữa chính quyền với người dân. Các mô hình tiêu biểu như Ứng dụng công dân số của Thành phố - đang trở thành kênh giao tiếp hai chiều giữa người dân và chính quyền, với trên 6 triệu lượt tương tác từ đầu năm. 

Tính đến nay, ứng dụng liên tục được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày của người dân như: Hồ sơ sức khỏe điện tử cho phép người dân quản lý lịch sử khám chữa bệnh, theo dõi các chỉ số huyết áp, nhịp tim và nhắc nhở uống thuốc đúng giờ; Tra cứu hồ sơ học sinh, giúp phụ huynh theo dõi quá trình học tập, lịch học, kết quả điểm số và nhận thông báo từ nhà trường; Tích hợp ứng dụng gửi phản ánh về an ninh trật tự, thông tin về quy hoạch xây dựng và thông tin đất đai; Cung cấp kho học liệu, tài liệu hướng dẫn kỹ năng số và video về các nền tảng số của Thành phố; thông tin về hiến máu nhân đạo, hỗ trợ tra cứu địa điểm....

Các mô hình công nghệ mới được thí điểm áp dụng tại các khu dân cư triển khai như Mô hình Kiosk thông minh, mô hình Trạm công dân số cung cấp miễn phí các tính năng dịch vụ công trực tuyến; đăng ký, kích hoạt tài khoản VNeID; thanh toán không dùng tiền mặt./.